Tendencias del outsourcing para 2025

Autor: Juan Camilo Pérez Morales
Equipo Comunicaciones
Fecha de publicación: 17/12/2024

Aunque la pandemia ya terminó, su impacto en los mercados fue tan profundo que aún hoy se sienten sus efectos. En la era post-Covid-19, muchas organizaciones continúan buscando formas de adaptarse a los desafíos económicos, logísticos y de sostenibilidad. En este panorama, el outsourcing ha emergido como un aliado clave para enfrentar la incertidumbre que caracteriza al mercado actual y reducir costos de operación. De hecho, la firma investigadora ResearchAndMarkets.com estima que para 2025, la industria del outsourcing crecerá en $5.03 mil millones de dólares, lo que equivale a un aumento del 15% desde 2021.

Como cualquier otra industria, el outsourcing también se enfrentará a cambios. El desarrollo de la tecnología y la creciente preocupación por el cuidado del medio ambiente no han sido ajenos para este modelo de negocios, que ya empieza a perfilar sus próximas tendencias para 2025:

1. Incursión de la Inteligencia Artificial:

Los avances recientes en inteligencia artificial están revolucionando el outsourcing, especialmente en el área de servicio al cliente. Según Ana Karina Quessep, presidente de BPrO, la IA automatizará hasta el 80% de las tareas de un agente de servicio. Estas herramientas también ofrecerán soporte continuo 24/7 y multilingüe, personalizado para cada usuario, y permitirán identificar patrones de comportamiento, facilitando una escalabilidad ágil y efectiva para atender a más clientes.

2. Integración de Blockchain

La tecnología blockchain está transformando los procesos de outsourcing al garantizar trazabilidad, transparencia y seguridad en la gestión de datos y pagos. Esta herramienta no solo reduce errores y retrasos, sino que también mejora la confianza entre las partes al registrar cada transacción de manera inmutable. En sectores como la logística y la manufactura, el uso de blockchain puede optimizar las cadenas de suministro al proporcionar información en tiempo real sobre el origen y la calidad de los productos, ayudando a las empresas a cumplir con normativas y estándares internacionales.

3. Sostenibilidad

La “logística verde” está cobrando relevancia en el outsourcing, con enfoques que no solo buscan reducir el impacto ambiental, sino también aumentar la rentabilidad a largo plazo. Entre las iniciativas destacadas, se encuentra el uso de combustibles limpios, que promueven la descarbonización en la industria. Además, muchas empresas están adoptando prácticas sostenibles como la optimización de rutas de transporte, el reciclaje de materiales y la utilización de tecnologías de energía renovable. Estas medidas no solo benefician al medio ambiente, sino que también mejoran la imagen corporativa y atraen a clientes con conciencia ecológica.

4. Protección de los Datos

En un entorno cada vez más digitalizado, la seguridad de la información se ha convertido en una prioridad para el outsourcing. Desde 2024 se viene observando un aumento considerable en las inversiones dirigidas a proteger datos sensibles y prevenir ciberataques. Esto incluye la implementación de sistemas avanzados de cifrado, auditorías regulares y capacitación en ciberseguridad para los colaboradores. Asimismo, las empresas están adoptando marcos normativos internacionales, como el GDPR, para garantizar el cumplimiento y la protección de los derechos de los usuarios, fortaleciendo así la confianza de sus socios comerciales y clientes.

El outsourcing está dejando de ser solo una herramienta para optimizar costos y está evolucionando hacia un modelo más integral que responde a las demandas de un mercado dinámico y complejo. Su crecimiento y apertura a la innovación está posicionándolo como un actor estratégico en el éxito de las organizaciones. De cara al futuro, su papel no solo será adaptativo, sino también revolucionario, contribuyendo a la construcción de un ecosistema empresarial más resiliente y competitivo.